ПРОЦЕДУРА ЗА ЖАЛБИ (ПОЛИТИКА ЗА ВЪЗВРАЩАНЕ)
Връщане и рекламации
1. Връщане на стоки – отказ от договора за покупка
Като клиент имате право да се откажете от договора за покупка без да посочвате причина в срок от 30 дни от получаването на стоката. Това право важи за покупки, направени чрез нашия онлайн магазин.
1.1. Условия за връщане на стоки
- Стоката трябва да бъде неповредена, без следи от употреба и, ако е възможно, с оригиналните етикети.
- Приложете към стоката копие от фактурата или формуляр за връщане и посочете банковата сметка, по която желаете да Ви бъде възстановена сумата.
- Не изпращайте стоки с наложен платеж; такава пратка няма да бъде приета.
- Връщането трябва да бъде извършено в срок от 30 дни от получаването на стоката от превозвача. Връщания след изтичане на 30 дни не могат да бъдат приети.
1.2. Процедура за връщане
- Опаковайте внимателно стоката и приложете една от следните информации: a) фактура b) формуляр за връщане c) номер на поръчката и име, написани на лист хартия
Моля, приложете в пратката и IBAN, по който желаете да Ви бъде възстановена сумата.
- Изпратете пратката точно на този адрес:
ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
90867333
Office ECONT RUSE DRUZHBA
RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4
България
Кодът 90867333 е много важен – не забравяйте да го напишете в адреса. Можете също така да го напишете на няколко места върху пратката за по-бърза обработка.
1.3. Възстановяване на сумата
След получаване и проверка на върнатата стока ще възстановим сумата по посочената от Вас банкова сметка. Възстановяването ще бъде извършено в срок от 14 дни от доставянето на пратката в нашия склад. Ще Ви информираме за развитието на връщането.
2. Рекламации
Предоставяме законова гаранция за съответствие от 24 месеца за всички стоки, считано от датата на получаването им. Ако в този срок възникне дефект на продукта или липса на съответствие, имате право да подадете рекламация съгласно приложимото българско законодателство.
2.1. Вашите права при несъответствие
При несъответствие на стоката имате право на:
- ремонт на продукта или замяна с нов, освен ако избраният начин е невъзможен или би довел до непропорционално високи разходи за продавача.
- пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора, ако ремонтът или замяната не могат да бъдат извършени съгласно закона.
Ако несъответствието бъде установено в кратък срок след покупката, имате право да поискате уреждане на рекламацията съгласно приложимите законови условия.
2.2. Срок за разглеждане на рекламацията
Рекламацията ще бъде разгледана в законовия срок след получаване на рекламираната стока и необходимите документи. Ще Ви информираме за хода и резултата от рекламацията.
Ремонтът или замяната се извършват безплатно, включително необходимите разходи за привеждане на стоката в съответствие, като транспорт, обработка, диагностика, труд, материали и опаковка.
2.3. Процедура за подаване на рекламация
- Копирайте фактурата или напишете на лист хартия Вашето име, адрес, телефонен номер, номер на поръчката/фактурата и описание на дефекта.
- За да ускорите обработката на рекламацията, препоръчваме да използвате формуляр за рекламация, да го разпечатате, попълните и поставите в пратката заедно с рекламирания артикул.
- Изпратете документите заедно с рекламираната стока на адрес:
ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
90867333
Office ECONT RUSE DRUZHBA
RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4
България
Кодът 90867333 е много важен – не забравяйте да го напишете в адреса.
2.4. Възстановяване на разходите
В случай на основателна рекламация имате право на възстановяване на необходимите разходи, по-специално пощенските разходи, които сте заплатили при изпращането на рекламираната стока. За възстановяване на разходите изпратете сканиран документ за плащане на нашия имейл за контакт info@altisport.bg.
3. Данни за контакт
Имейл: info@altisport.bg Телефон: +420 226 400 233
4. Правно основание
Настоящият документ е изготвен в съответствие с приложимото българско и европейско законодателство, по-специално със Закона за защита на потребителите и правилата относно правата на потребителите при договори, сключени от разстояние.
Последна актуализация: юли 2026